Als Medewerker Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het goed laten verlopen van de dagelijkse werkzaamheden zoals klanten helpen bij hun problemen, klachten en vragen. Je probeert zo goed mogelijk klanten op weg te helpen en problemen op te lossen en daarbij staat de wens van de klant voor jou centraal. Dankzij jouw klantgerichtheid en persoonlijke benadering laat je onze klanten het echte Dille & Kamille gevoel ervaren.
Als Medewerker Klantenservice ben je een echte allrounder. De functie bestaat uit de volgende taken:
- Je communiceert actief met bestaande en nieuwe klanten, zowel particulier als zakelijk;
- Je beantwoordt mail, telefoon, social media vragen, chat en een enkele postkaart;
- Je zoekt antwoorden op de meest uiteenlopende en uitdagende vragen over het assortiment en over logistiek;
- Je handelt klachten op een klantvriendelijke manier af;
- Je overtreft graag de verwachtingen van een klant;
- Vragen en opmerkingen van onze collega's uit de vestigingen komen ook bij jou terecht en samen gaan jullie op zoek naar de beste oplossing of je zet de klacht door naar de juiste afdeling zodat de klant zo goed mogelijk wordt geholpen
- Naast direct klantcontact verricht je ook administratieve handelingen voor de webwinkel, zoals het klaarzetten van terugbetalingen bij klachten en retouren, het verwerken van backorders en het beantwoorden van reviews.
Wat breng jij mee?
Wij zoeken iemand met MBO-4 of HBO werk-en denkniveau die ervaring heeft in een soortgelijke functie. Daarnaast beschik je over het volgende:
- Perfecte beheersing van de Duitse taal in woord en geschrift;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal (Engels en Frans is een pré);
- Je bent communicatief vaardig, hebt een positieve en proactieve houding en je werkt secuur;
- Je houdt ervan om mensen te spreken en te helpen en je bent zeer servicegericht.
Wat bieden wij?
- Salaris passend bij jouw ervaring met een contract voor 16 tot 24 uur;
- Een extra maandsalaris in december (13de maand) en 8% vakantietoeslag in mei;
- 24 vakantiedagen;
- Een goede pensioenregeling;
- Reiskostenvergoeding (fiets, OV & auto);
- Aanvullende werkgeversverzekeringen;
- Korting op zorgverzekeringen;
- Hybride werken met thuiswerkvergoeding en werkplekvoorzieningen;
- 20% personeelskorting.
Bij ons staat verbinding met elkaar centraal, dit stimuleren wij door gezellige teamuitjes, check-in momenten, regelmatige bedrijfsupdates en het gezamenlijk vieren van successen. Onze collega’s omschrijven onze werksfeer als mens- en ontwikkelingsgericht, warm en informeel. Tijdens ons onboardingsprogramma heten we je hartelijk welkom en laten we je kennis maken met de missie, visie en producten van Dille & Kamille.
Wie zijn wij?
Het familiebedrijf Dille & Kamille is opgericht in 1974. In een tijd waar plastic en 'wegwerp' oprukten, koos Dille & Kamille voor eenvoud en duurzaamheid. Nu, na bijna 50 jaar is deze visie actueler dan ooit. Wij willen mensen inspireren om bewust te leven, in harmonie met elkaar, zichzelf en de natuur. Dit doen we onder meer met ons uitgebreide assortiment voor huis, tuin en keuken. Tijdloos mooi en gemaakt van materialen uit de natuur - ‘natuurlijke eenvoud’ noemen wij dat.
Dille & Kamille is B Corp gecertificeerd en daar zijn we trots op! Vanaf het begin is duurzaamheid een kernwaarde van ons bedrijf en we zijn gemotiveerd om het elk jaar een beetje beter te doen en samen ambitieuze doelen te blijven stellen. Wij hechten waarde aan onze mensen en wat belangrijk voor hen is, en willen bijdragen aan hun vitaliteit, ontwikkeling en geluk. Lees hier meer over Dille & Kamille en B Corp!
Dille & Kamille is een nog altijd groeiend bedrijf met winkels in Nederland, België en Duitsland. Ondanks die groei blijft het ‘familiegevoel’ sterk aanwezig. Het succes van Dille & Kamille is te danken aan het dagelijkse enthousiasme, de inzet, het talent, de professionaliteit en de loyaliteit van al onze medewerkers.
Wij vinden het belangrijk om divers talent aan te trekken en een werkomgeving te creëren waarin mensen met verschillende perspectieven en achtergronden zich thuis voelen. We nodigen iedereen uit om bij ons te solliciteren. Alle sollicitaties worden gelijk en inhoudelijk behandeld.
Wil jij straks deel uitmaken van een familiebedrijf met een duurzame missie?
Dan ontvangen we graag jouw CV en motivatie via: werkenbij@dille-kamille.com t.a.v. Lara Wesseling