Dille & Kamille Klachtenmechanisme
Bij Dille & Kamille vinden we het belangrijk dat iedereen die met ons te maken heeft op een veilige en toegankelijke manier een incident, klacht of zorg kan melden. Denk aan medewerkers, leveranciers, klanten en andere betrokkenen. In dit klachtenmechanisme lees je hoe je een melding kunt doen, hoe die wordt behandeld en hoe we zorgen voor opvolging, leren en verbetering.
Via dit klachtenmechanisme kunnen medewerkers, leveranciers en andere samenwerkingspartners, klanten, omwonenden en alle andere stakeholders hun klachten uiten over onze sociale, milieu-, ethische of bestuurlijke praktijken.
Let op: heb je een vraag of claim over een product? Bijvoorbeeld over productkwaliteit, productprestaties, ingrediënten, gebruik of commerciële zaken, zoals bestellingen, retouren of prijzen? Neem dan contact op met de klantenservice. Deze onderwerpen vallen buiten dit klachtenmechanisme.
Je feedback helpt ons om problemen te herkennen, te verbeteren en onze verantwoordelijkheid als organisatie waar te maken.
Welke kwesties kun je melden?
Je kunt een melding indienen over onder meer:
- mensenrechtenkwesties
- arbeidspraktijken of arbeidsomstandigheden
- discriminatie, intimidatie of wangedrag
- milieueffecten of duurzaamheidskwesties
- ethisch wangedrag, corruptie of belangenconflicten
- veiligheids- of welzijnskwesties
- schendingen van het bedrijfsbeleid of de bedrijfswaarden
- gevolgen voor omwonenden of andere belanghebbenden.
Weet je niet zeker of je kwestie hieronder valt? Dien je melding dan toch in. We zorgen ervoor dat die wordt beoordeeld.
Een melding indienen
Je kunt een melding indienen door het contactformulier onderaan deze pagina in te vullen. Vul dit zo volledig en nauwkeurig mogelijk in.
Zo werkt het proces
- Je dient je melding in via het contactformulier. Anonieme meldingen zijn toegestaan.
- Je melding wordt vertrouwelijk behandeld door ons interne team.
- We nemen alleen contact met je op voor extra informatie als je ervoor kiest om je gegevens te delen.
- De melding wordt onpartijdig en objectief beoordeeld en onderzocht.
- We streven ernaar om binnen de onderstaande indicatieve termijnen met een uitkomst te komen.
Alle meldingen, anoniem of niet, worden strikt vertrouwelijk behandeld. Ze worden zorgvuldig bekeken en behandeld met integriteit en respect.
Anoniem een klacht indienen
Je kunt ervoor kiezen om je klacht anoniem in te dienen. Houd dan rekening met het volgende:
- We behandelen en onderzoeken de klacht net zo serieus als iedere andere klacht.
- We kunnen geen rechtstreeks contact met je opnemen, geen vragen om extra uitleg en geen feedback geven over de uitkomst.
- Anonieme meldingen worden alleen opgenomen in ons jaarlijkse klachtenoverzicht. Dat overzicht is onderdeel van ons duurzaamheidsverslag.
- Je ontvangt geen updates. Ook kan de oplossing beperkt zijn als belangrijke details ontbreken.
Anoniem melding doen kan veiliger of prettiger voelen. Als het mogelijk is om je contactgegevens te delen, helpt dat wel om een melding beter op te lossen.
Vertrouwelijkheid & bescherming tegen benadeling na melding
Dille & Kamille verbiedt elke vorm van vergelding tegen mensen die in vertrouwen een melding indienen.
Alle informatie wordt vertrouwelijk behandeld, veilig opgeslagen en is alleen toegankelijk voor bevoegde teamleden.
Kies je ervoor om persoonsgegevens te delen, zoals je naam of contactgegevens? Dan verwerken we die volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). We gebruiken die gegevens alleen om je klacht te beoordelen en op te lossen. Wil je meer weten over onze omgang met jouw persoonsgegevens via het klachtenmechanisme? Bekijk dan onze privacyverklaring.
Verwachte doorlooptijden
- Bevestiging: binnen 7 dagen
- Onderzoek: meestal binnen 30 dagen, afhankelijk van de complexiteit
- Oplossing: binnen 90 dagen. Als meer tijd nodig is, laten we dat weten
Is meer tijd nodig? Dan laten we dat weten, tenzij de melding anoniem is.
Onze beloftes
Dit klachtenmechanisme sluit aan bij:
- de vereisten voor stakeholder governance van B-Corp
- de effectiviteitscriteria van de VN-richtlijnen inzake bedrijfsleven en mensenrechten (UNGP)
- onze interne gedragscode en duurzaamheidsdoelstellingen
We waarderen het dat je ons helpt om te verbeteren en verantwoord te handelen.