Privacyverklaring

Dille & Kamille (Nederland) B.V. heeft fysieke winkels en een website met een webshop (www.dille-kamille.nl). Dille & Kamille respecteert jouw privacy en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die jij aan ons verstrekt, vertrouwelijk en in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming, wordt behandeld. In deze privacyverklaring geven wij informatie over hoe wij omgaan met jouw persoonsgegevens.

Onze privacy- en cookieverklaring in het kort 
Jouw privacy is voor ons van groot belang. Wij houden ons dan ook aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Dit betekent dat wij:

• Onze doeleinden duidelijk vastleggen voordat wij jouw persoonsgegevens verwerken, via deze privacy- en cookieverklaring.
• Zo min mogelijk persoonsgegevens opslaan en enkel de gegevens die nodig zijn voor onze doeleinden.
• Expliciet toestemming vragen voor de verwerking van jouw persoonsgegevens, indien toestemming verplicht is.
• De benodigde beveiligingsmaatregelen treffen om jouw persoonsgegevens te beschermen. Wij leggen deze verplichtingen ook op aan partijen die persoonsgegevens voor ons verwerken.
• Jouw rechten respecteren, zoals het recht op inzage, correctie of verwijdering van jouw persoonsgegevens die bij ons verwerkt zijn. 

Welke gegevens en welk doel
We verwerken jouw persoonsgegevens alleen voor het doel waarvoor je ze aan ons verstrekt en nooit meer gegevens dan daarvoor nodig zijn. Per doel geven we aan welke gegevens we van jou ontvangen, waarom we die gegevens verwerken en hoelang we ze bewaren. Heb je vragen of wil je weten welke gegevens we precies van jou bijhouden? Neem dan contact met ons op. De contactgegevens vind je onderaan deze privacyverklaring.

Contactafhandeling
Wanneer je ons een e-mail stuurt, telefonisch benadert of op een andere manier contact met ons opneemt, ga je in op ons aanbod om in contact te treden (uitvoering van de overeenkomst).

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• Naam
• Bedrijfsnaam (indien je vanuit zakelijk oogpunt contact opneemt)
• Contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer)
• Social media-account (indien je via social media contact opneemt)
• Eventuele informatie die je zelf invult als inhoud van een bericht

Wij slaan deze contactmomenten samen met de door jou verstrekte persoonsgegevens op om het contact uit te voeren en jouw vraag eventueel verder af te handelen. Deze informatie wordt bewaard zolang dat nodig is voor het contact, of tot maximaal 2 jaar nadat we voor het laatst contact met je hebben gehad. Dit doen we om er zeker van te zijn dat jouw vraag goed is afgehandeld.

Registreren en beheren member-account
Op onze website kun je een persoonlijk member-account aanmaken, dat beveiligd is met een wachtwoord en gekoppeld wordt aan je e-mailadres. Dit account helpt ons om jouw winkelervaring te verbeteren met handige functies, zoals het beheren van verlanglijsten en het sneller afronden van bestellingen (uitvoering van de overeenkomst). Het aanmaken van een account is geheel vrijblijvend; ook zonder account kun je producten bestellen. 

Met een member-account ontvang je daarnaast informatie over aanbiedingen, acties en evenementen die zijn afgestemd op jouw voorkeuren en interesses. Deze voorkeuren worden bepaald op basis van jouw websitegebruik, eerdere aankopen en andere interacties met onze diensten. We gebruiken deze informatie om gepersonaliseerde inhoud te tonen die past bij jouw interesses, zowel in je account als op de website.

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• Voor- en achternaam
• E-mail
• Wachtwoord
• Geboortedatum (optioneel)
• Geslacht (optioneel)
• Voorkeurstaal (optioneel)
• Verlanglijst (optioneel)

Wij bewaren deze gegevens tot 2 jaar nadat je voor het laatst hebt ingelogd in jouw member-account.

Plaatsen en afhandelen bestelling
Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, dan gebruiken wij jouw persoonsgegevens om de bestelling af te kunnen handelen (uitvoering van de overeenkomst).

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• Type bestelling (particulier of zakelijk)
• Voor- en achternaam
• Contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer)
• Woonadres
• Bedrijfsnaam (indien je vanuit zakelijk oogpunt contact opneemt)
• Afleveradres (indien deze afwijkt van het woonadres)
• Accountgegevens (indien je bestelt via een account)
• Betalingsgegevens
• Factuurgegevens
• IP-adres

Wij bewaren deze gegevens tot 2 jaar nadat je de aankoop hebt gedaan, dan wel de periode die gelijk is aan de garantietermijn. Sommige gegevens bewaren wij langer als wij daartoe wettelijke verplicht zijn (bijvoorbeeld vanwege de fiscale bewaarplicht van 7 jaar). 

Track & Trace
Wanneer je een bestelling in onze webshop hebt geplaatst, kan je deze – als onderdeel van onze overeenkomst – volgen via onze Track & Trace-website. 

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• Naam
• Contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer)
• Bestelgegevens
• Adres

Wij bewaren deze gegevens gedurende de looptijd van de overeenkomst.

Retourneren en herroepingsrecht
Ben je niet tevreden met de ontvangen artikelen? Bij Dille & Kamille kun je gebruikmaken van het herroepingsrecht en je bestelling retourneren. Bij het aanmelden van een retour via Returnista vragen we om jouw persoonsgegevens om de retourzending af te handelen. Je kunt kiezen tussen een ophaalservice of het afleveren van je pakket bij een servicepunt in de buurt. Je kunt je artikelen ook gratis retourneren in een van onze winkels.

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• Voor- en achternaam
• Contactgegevens (e-mailadres of telefoonnummer)
• Bestelgegevens (ordernummer of retourbon)
• Betalingsgegevens gebruikt bij de aankoop
• Afleveradres

Wij bewaren deze gegevens tot 2 jaar nadat de retour is afgehandeld.

Klachten en garantie
We gebruiken jouw persoonsgegevens om de klacht of garantieclaim te behandelen en een passende oplossing te bieden, zoals het vervangen van het artikel, terugbetaling van het aankoopbedrag of een reparatie. Dit gebeurt op basis van de uitvoering van de overeenkomst.
Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• Voor- en achternaam
• Adres
• Contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer)
• Bestelgegevens (retourbon of ordernummer)
• Eventuele informatie die je zelf invult als inhoud van het bericht

Wij bewaren deze gegevens tot 2 jaar nadat de klacht of garantieclaim is afgehandeld, tenzij we verplicht zijn de gegevens langer te bewaren, bijvoorbeeld vanwege de fiscale bewaarplicht.

Workshops
Bij inschrijving voor een van onze workshops worden jouw gegevens verwerkt om jouw deelname te beheren. Dit betekent dat we je reservering bevestigen, praktische informatie verstrekken en ervoor zorgen dat de workshop soepel verloopt (uitvoering van de overeenkomst).

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• Naam
• Contactgegevens (e-mailadres en/of telefoonnummer)
• Betaalgegevens

Nieuwsbrief
Als Dille & Kamille member kun je je via jouw member-account aanmelden voor de nieuwsbrief. Wij sturen wekelijks of maandelijks een nieuwsbrief per e-mail met acties, nieuwe producten en evenementen. Daarnaast kunnen we, als je dat wilt, gepersonaliseerde berichten versturen op basis van jouw account.

Via de instellingen van je member-account kun je jouw voorkeuren en interesses zelf instellen en beheren. Afmelden voor de nieuwsbrief kan op elk moment via de link in de nieuwsbrief of door een e-mail te sturen naar klantenservice@dille-kamille.com.

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• E-mailadres
• Accountgegevens

Beeldmateriaal
Dille & Kamille kan vragen of jouw beeldmateriaal, zoals Instagramfoto’s, gebruikt mag worden voor marketingdoeleinden. Met jouw toestemming kan de foto vervolgens worden gedeeld op onze website, ons Instagramaccount of in social media-advertenties op platforms zoals Facebook en Instagram.

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• Naam
• Contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer)
• Beeldmateriaal
• Alle informatie die je eventueel over jezelf vrijgeeft in het beeldmateriaal

Wij nemen contact op als je een foto plaatst waarin ons merk wordt vermeld door ons account @dilleenkamille te taggen of een van onze hashtags te gebruiken. We gebruiken jouw foto en bijbehorende persoonsgegevens uitsluitend met jouw toestemming. Deze informatie bewaren we totdat je jouw toestemming intrekt. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken door contact met ons op te nemen.

Bezoek aan onze winkels
Wanneer je een van onze winkels bezoekt, kunnen er beelden van je worden vastgelegd via onze camerabewaking. Dit doen we vanuit een gerechtvaardigd belang om de veiligheid van bezoekers, medewerkers en eigendommen te waarborgen. De camerabeelden worden maximaal 4 weken bewaard, tenzij er een gerechtvaardigd belang is om ze langer te bewaren, bijvoorbeeld in het geval van een incident.

Dienstverlening ten aanzien van leveranciers
Wij kopen onze producten in bij verschillende leveranciers. In dat kader hebben wij een gerechtvaardigd belang om verschillende gegevens te verwerken om overeenkomst met onze leveranciers uit te kunnen voeren.

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• Naam contactpersoon
• Contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer)

Wij bewaren deze gegevens maximaal 7 jaar na beëindiging van de overeenkomst.

Werken bij Dille & Kamille
Heb je gereageerd op een van onze vacatures of een open sollicitatie ingestuurd? Dan verwerken we jouw persoonsgegevens om jouw sollicitatie in behandeling te nemen en je te informeren over de voortgang van het proces.

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• Voor- en achternaam
• Contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer)
• Woonplaats
• Curriculum Vitae
• Motivatiebrief
• Eventuele overige informatie die je meestuurt met jouw sollicitatie

Jouw sollicitatiegegevens bewaren wij tot maximaal 4 weken nadat de sollicitatieprocedure beëindigd is. Wanneer we op dit moment geen passende functie kunnen aanbieden, kunnen we – met jouw toestemming – de sollicitatiegegevens tot één jaar langer bewaren. In dat geval nemen we contact met je op als er later een passende functie beschikbaar komt. Je kunt deze toestemming op elk moment intrekken door ons een e-mail te sturen.

Kom je bij ons in dienst? Dan worden jouw sollicitatiegegevens opgenomen in het personeelsdossier. De sollicitatiegegevens binnen het personeelsdossier bewaren we maximaal 1 jaar na je indiensttreding.

Wanneer kunnen we jouw persoonsgegevens delen met derden?
Dille & Kamille deelt jouw gegevens enkel met derden, wanneer dit op basis van de huidige wetgeving is toegestaan. Het kan voorkomen dat we jouw persoonsgegevens aan derde partijen verstrekken, omdat:

• Wij hen hebben ingeschakeld om bepaalde gegevens te verwerken;
• Wij daar een wettelijke grondslag voor hebben;
• Wij dat wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld als de politie dat eist bij een vermoeden van een misdrijf).

De partijen die in onze of jouw opdracht persoonsgegevens verwerken, zijn:

• Opslag- en verzendingsbedrijven
• IT-leveranciers en -dienstverleners
• Postorderbedrijven
• Marketingbedrijven
• Betalingsdienstverleners (zoals Klarna)
• Overheidsdienstverleners (zoals Belastingdienst)
• Reviewpartij Trusted Shops

Sommige van onze leveranciers zijn buiten de Europese Economische Ruimte (“EER”) gevestigd. In dat geval zorgen we dat er passende waarborgen zijn genomen om jouw privacy te beschermen. 
Deze privacyverklaring is uitsluitend van toepassing op de diensten van Dille & Kamille. Wij hebben geen controle over het privacybeleid van andere websites, die via een link op onze website bereikbaar zijn. 

Betalen met Klarna
Met de betaalmethode van Klarna kun je een bestelling plaatsen en hoef je pas te betalen nadat je de producten hebt ontvangen. Als je voor deze betaaloptie kiest, worden je gegevens doorgegeven aan Klarna. Dit kan betekenen dat Klarna informatie opvraagt bij het Bureau Krediet Registratie (BKR). Wil je weten hoe Klarna precies omgaat met jouw persoonsgegevens? Lees dan de privacyverklaring van Klarna.

Reviews via Trusted Shops
Dille & Kamille werkt samen met Trusted Shops, een externe partij die jou namens ons kan benaderen per e-mail met een verzoek om een review achter te laten over jouw aankoop en ervaring. Het doel van deze reviews is om onze producten en dienstverlening continu te verbeteren. Je bent uiteraard volledig vrij om hier wel of niet op in te gaan. Voor meer informatie over hoe Trusted Shops met jouw gegevens omgaat, kun je de privacyverklaring van Trusted Shops raadplegen.

Social media buttons
Op onze website maken we gebruik van social media buttons die doorlinken naar de betreffende social media platforms. Via deze buttons kun je onze pagina's volgen of content delen binnen je eigen netwerk. Hierdoor kun je ook advertenties van Dille & Kamille tegenkomen op jouw social mediapagina's. Deze buttons werken door middel van stukjes code die afkomstig zijn van de social media platforms zelf. Als je wilt weten hoe deze platforms met jouw persoonsgegevens omgaan, raden we aan de privacyverklaringen van de betreffende platforms te lezen:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• YouTube
• LinkedIn

Hoe worden jouw persoonsgegevens beveiligd?
De beveiliging van persoonsgegevens is voor ons van groot belang. Wanneer je een bestelling plaatst of je Dille & Kamille-account raadpleegt, worden jouw gegevens beschermd met Secure Socket Layer (SSL)-technologie. Dit zorgt ervoor dat de informatie versleuteld wordt en onleesbaar is voor derden. Je kunt dit herkennen aan het slotje in de webbrowser en de ‘s’ achter http in het webadres.

Daarnaast nemen we passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking. Dit omvat bescherming tegen onbevoegde toegang, aantasting, wijziging of ongewenste verstrekking van persoonsgegevens. We blijven deze maatregelen voortdurend evalueren en waar nodig verbeteren om jouw gegevens zo goed mogelijk te beschermen.

Onder andere door middel van:

• Informatiebeveiligingsbeleid
• Toegangsbeveiliging
• Wachtwoordbeleid
• Protocol datalekken
• Firewall
• Anti-virus
• Versleuteling dmv SSL-certificaat (HTTPS)
• Dataminimalisatie

Jouw privacyrechten
Met betrekking tot de persoonsgegevens die wij verwerken, heb je de volgende rechten:

• Recht op inzage
  Je hebt het recht om de persoonsgegevens die wij van jou verwerken, in te zien.
• Recht op rectificatie
  Je mag de persoonsgegevens die wij van jou verwerken corrigeren of aanvullen als deze onjuist of onvolledig zijn.
• Recht van bezwaar
  Je kunt bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens, bijvoorbeeld als het gaat om direct marketing.
• Recht op verwijdering
  Je kunt ons vragen om jouw persoonsgegevens te verwijderen, bijvoorbeeld als de gegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.
• Recht om jouw toestemming in te trekken
  Als je ons toestemming hebt gegeven om jouw persoonsgegevens te verwerken, kun je deze toestemming op elk moment intrekken.
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens
  Als het technisch mogelijk is, heb je het recht om de persoonsgegevens die wij van jou verwerken te laten overdragen aan een andere organisatie.
• Recht op beperking van de verwerking
  In sommige situaties kun je ons vragen om de verwerking van jouw persoonsgegevens tijdelijk te beperken, bijvoorbeeld als je de juistheid van de gegevens betwist of bezwaar hebt gemaakt tegen de verwerking.

Bij het behandelen van jouw verzoek kunnen we vragen om je te identificeren. Dit doen we om er zeker van te zijn dat de gegevens aan de juiste persoon worden verstrekt. Hiervoor kunnen we aanvullende gegevens opvragen.

We zullen in principe binnen 30 dagen op jouw verzoek reageren. Als er meer tijd nodig is vanwege de complexiteit van het verzoek of de specifieke privacyrechten die worden uitgeoefend, kunnen we deze termijn verlengen. In dat geval stellen we je hier tijdig van op de hoogte.
Wil je gebruikmaken van een van de bovengenoemde rechten? Neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice via klantenservice@dille-kamille.com.

Vragen of klacht indienen
Heb je vragen over het gebruik van jouw persoonsgegevens of wil je een klacht indienen? Neem dan direct contact met ons op via klantenservice@dille-kamille.com. We nemen elke vraag en klacht serieus, pakken deze intern op en houden je op de hoogte van de verdere afhandeling.

Daarnaast heb je altijd het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.

Functionaris Gegevensbescherming
Om ervoor te zorgen dat we zorgvuldig omgaan met jouw persoonsgegevens, heeft Dille & Kamille een Functionaris Gegevensbescherming (FG) aangesteld. De FG houdt toezicht op de naleving van de privacywetgeving en adviseert ons over de bescherming van jouw gegevens. De Functionaris Gegevensbescherming is bereikbaar via robbert.lamme@dille-kamille.com.

Wijzigingen in de privacyverklaring
Onze privacyverklaring is afgestemd op het gebruik van en de mogelijkheden op deze website. Wanneer onze dienstverlening wijzigt, moeten wij natuurlijk ook de privacyverklaring aanpassen. Het is daarom raadzaam om regelmatig deze privacyverklaring te raadplegen.

Contactgegevens
Dille & Kamille (Nederland) B.V.
Oudegracht 176
3511 NP Utrecht
Nederland

De klantenservice van Dille & Kamille is telefonisch bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 9:00 - 17:00 uur:
Nederland: 020 238 21 60
België:  03 201 9999

E-mail: klantenservice@dille-kamille.com

Laatste versie: 29 augustus 2025